バーチャルヘルスケアの将来にとって、より良いヘルプスキャンダルは何を意味しますか

FTCは、Betterhelpがユーザーの電子メールアドレス、IPアドレス、さらにはサードパーティ企業への健康アンケートへの回答を提供していると主張しています。. 特定のQuid Pro Quoがあるかどうか、つまり、これらの企業がデータに対してより良い支払いをしているかどうかは不明ですが、他の種類の取り決めが不明のままであるかどうかは不明です。. それが十分に悪いことではないかのように、より良いヘルプは、そのデータ処理慣行の性質について意図的にユーザーを欺いた. FTCの苦情によると、同社のガイドとFAQは、サインアッププロセス中にユーザーが個人の健康データを開示しないことを繰り返し保証しました。. 後 BetterHelpを含むオンラインヘルスサービスが機密ユーザーデータを処理する方法についての赤い旗を掲げたFTC請求幹部は、カスタマーサービスチームに誤解を招くスクリプトを提供し、個人情報が実際に安全であることをユーザーに保証する. その後、昨年6月に, . 彼らは明らかに無視された. BetterHelpのWebサイトは、HIPAAの要件を満たしているかどうかを判断するために会社の慣行を実際にレビューした政府機関が実際にはないにもかかわらず、HIPAAコンプライアンスシールも備えています. . 彼らは、顧客に関する個別に識別可能な情報の共有を第三者にすぐに共有するのを停止する必要があります。データ収集慣行の不実表示を停止し、既存の顧客に情報が共有されているかどうかを警告し、他の人を共有する前に肯定的な明示的な同意を得るために情報、および独立したサードパーティからの監視で「包括的なプライバシープログラム」を作成する. .. それにもかかわらず、彼らは新しい要件を完全に遵守することに同意しました.

より良いヘルプスキャンダルがインフルエンサーの責任に関する私たちの視点をどのように変えたか

インフルエンサーマーケティングとメンタルヘルス. インフルエンサーマーケティングへの世界的な支出は2022年までに150億ドルに達すると予想されており、当然、ブランドはマーケティングキャンペーンでソーシャルメディアがどれほど影響力があるかを把握しています。. インフルエンサーマーケティングは指数関数的に成長し、印刷マーケティングなどの従来の広告方法をはるかに遅らせています. .

Betterhelpは、「プロのカウンセリングをアクセスしやすく、手頃な価格で便利にする」と説明するアプリです。.. しかし、メンタルヘルス分野でのブランド取引は、激しい反発の傾向があり、アプリはすぐに論争に陥っています. . これらの広く広まった苦情はオンラインの世界に届き、コンテンツクリエイターがアプリとのパートナーシップを停止するようになりました.

より良いケースは、影響力が拘束されないことを知らないことをさらに証明するだけです – それはメンタルヘルスに関してさえ.

. さらに、スキャンダルは、商品やサービスを宣伝するときにインフルエンサーの倫理的責任を明らかにしました. 何百万人もの（時には非常に若い）フォロワーの精神的健康を危険にさらす価値のあるジューシーなパートナーシップの視点です?

誰がより良いのか?

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. 過去数年にわたって、eカウンターセクターの広範な成長が見られることがあり、他のさまざまな影響にもかかわらず、そのようなサービスの顧客のための情報とガイドラインの必要性につながりました。. これらのニーズのため、国際精神保健協会オンラインが設立されました。これは、オンラインメンタルヘルスサービスの有効性を調査し、ライセンスプロセスとセラピーガイドラインを明確にすることを目的とした国際組織である.

. 多くの患者は、World Journal of Psychiatryによって分析されたように、ビデオ会議ソフトウェアを通じて治療に対する「高レベルの満足度」を示しています. さらに、オンラインメンタルヘルスサービスは、間違いなく、従来の治療よりも便利な利点があります. 第一に、特に農村部の多くの人々にとって、認可されたセラピストに連絡するよりも、オンラインサービスにアクセスする方がはるかに簡単です. さらに、そのようなサービスはしばしばより手頃な価格であり、いつでもすばやくキャンセルできます. 最後に、メンタルヘルスの問題がある程度、社会の一部の地域ではある程度スティグマ化されていないため、一部の患者は、ライセンスセラピストと直接話をするよりも、インターネット上でセラピストと匿名でコミュニケーションをとることがより快適に感じるかもしれません。.

いくつかの特定のオンラインメンタルヘルスプロバイダーに対して平準化されたいくつかの個別の批判にもかかわらず、詳細に説明されるように。その後、そのようなサービスの有効性に関するいくつかの大きな懸念がまだあります. オンライン療法は従来の治療よりも手頃な価格であるかもしれませんが、それはほとんど保険会社の対象ではありません. また、インターネット上でセラピストと通信するとき、より匿名を感じているにもかかわらず、インターネットのほぼすべての側面と同様に、機密性が間違いなく治療の最も重要な側面の1つであることを考えると、特に問題がある広範なプライバシーの問題が残っています。. しかし、最も差し迫った問題は、この分野の専門家によると、オンライン療法は、特に緊急事態において、より深刻な精神的健康の問題に対する適切な治療法ではないということです。. 最後に、世界中にセラピストと治療ガイドラインにさまざまなライセンス要件があるため、問題は医療だけでなく、合法的なものでもあります。. ユーザーが世界中のセラピストによって扱われる可能性があるため、どのライセンス手続きまたはどの法律が適用されるかが残っている問題は残っています.

ただし、Betterhelpに関する論争を理解するには、サービスの仕組みを理解することは役立ちます. . . したがって、BetterHelpはメンタルヘルスサービス自体を提供するのではなく、ユーザーを専門家とリンクするだけです. ユーザーがセラピストと一致した後、コミュニケーションの選択はユーザーに任され、メッセージ、チャット、電話、またはビデオによるコミュニケーションが含まれます. メッセージング機能を通じて、ユーザーは理論的にはいつでもセラピストと通信し、迅速な対応を期待できます.

さらに、ユーザーはアプリの単純なカレンダー関数について、セラピストとのライブセッションをスケジュールすることもできます. 理論的には、Betterhelpは、すべてのカウンセラーが少なくとも3年の経験を持つ心理学者、セラピスト、または臨床ソーシャルワーカーであることを約束します. 従来の治療と比較して、Betterhelpは60ドルから80ドルの毎週の価格設定で比較的手頃な価格です.

この現代の治療アプローチを見ると、それは一部の人々を助けるかもしれません。問題は、Betterhelpの慣行に関する一般の論争が何であるかを許可されています? 繰り返しになりますが、悪魔は詳細にあります。この場合、Betterhelpのサービス条件. 当初、会社のサービス条件は、会社がプロのセラピストを保証できないと述べました. それはユーザーをセラピストと接続します。. ただし、これはプラットフォームで約束することはできません. 別の問題は、あなたのウェブベースのコミュニケーションの反対側にいる人が本当に訓練されたセラピストであることを認証することは容易ではないということです. .

さらに、80人以上のユーザーがBetterhelpについて苦情を提出しました。. 申し立てのいくつかには、ユーザーが過剰な料金で起訴され、割り当てられたカウンセラーは反応しない、役に立たない、または極端な場合には扱いを拒否する傾向があるということが含まれています。.

より良いヘルププラットフォームのインフルエンサーと広告

Betterhelpのマーケティング戦略とインフルエンサー
Betterhelpの広告戦略の大きな部分は、インフルエンサーマーケティングの使用です. 彼らのキャンペーンは現在、YouTubeやInstagramなどのいくつかのソーシャルメディアプラットフォームで拡大しています. Betterhelpは、キャンペーンへの参加に関心のある大量のインフルエンサーを募集するために、人気のある支払いなどの仲介プラットフォームを著しく使用しています.

したがって、Betterhelpはソーシャルメディアで最大の中でインフルエンサーにブランドパートナーシップを提供しました。シェーンドーソンとフィリップデフランコは、メンタルヘルスとの闘いについて非常に「個人的なビデオ」を投稿し、フォロワーが助けを求めるよう奨励しています。. ビデオの最後に、YouTubersはBetterhelpサービスの宣伝に進みました。.

アフィリエイトリンク
アフィリエイトリンクは、小売店員が販売委員会を獲得していることに相当しますが、デジタルの方法で. これらのリンクは、ブランドに代わって駆動されるクリックまたは販売で手数料の支払いを獲得するため、インフルエンサーにとって深刻な収入の源となっています. インフルエンサーは、クリックまたは販売の数を数える追跡可能なリンクを使用する必要があります. ブランドは主にアフィリエイトプログラムを設定して、インフルエンサーが生成するクリックと販売を監視するインフルエンサーと協力しています。. アフィリエイトリンクは非常に有利です。特に大規模なフォローを持っている人にとっては、ブランドは委員会の支払い前（返品/交換ウィンドウの後）前に完全に閉鎖された販売を必要としますが、多くの場合、収益を受け取るために最低支払いのしきい値があります100ドルに設定）.

一部のインフルエンサーは、アカウントにアフィリエイトリンクを使用してフルタイムの収入を得ることができます. このビジネスモデルは、コンテンツクリエーターにとって非常に収益性があります。これらのリンクは、手数料の追加ボーナスと同じくらい定期的なリンクと同じくらい共有できるためです。. さらに、一般に、アフィリエイトリンクを共有する方法については契約上の義務はありませんので、コンテンツはインフルエンサーごとに高度にパーソナライズされています.

ただし、スキャンダルと最近の法的変更により、アフィリエイトリンクを適切に開示することが重要です. .

アフィリエイトリンクはインフルエンサーの世界で非常に一般的になっていますが、Betterhelpの場合、YouTuberはますます不満の顧客が懸念を表明し始めた後、プラットフォームと提携するためにより徐々に慎重になりました. . これには、YouTubeの巨人の1人であるPewdiepieが含まれていました。. チャンネルミームロジーは、プラットフォームが怪しげであるという複数の証拠が暴露されるスキャンダルに関する9部構成のシリーズをリリースしました

論争

倫理的な質問
多くのYouTuberがメンタルヘルスの問題、YouTubeの疲労、燃え尽きなどについて投稿しています. その後、メンタルヘルスのウェブサイトを宣伝します. これには、ジェイク・ポールでシリーズをしているシェーン・ドーソンが含まれ、それについて話すためにセラピストを連れてきました. 彼女はよりBetterhelpを宣伝する複数のチャネルで発見されました. 申し立ては、これらのメンタルヘルスの問題のいくつかは偽物または過度に誇張されており、彼らがメンタルヘルスを使用してサイトを促進しているということです.

始まった大きなことは、Betterhelpにサインアップした多くの人々が、購入した支払いプランが開始時に料金全体を引っ張ったことに気付いていなかったことです。. 多くの人々は、セラピストが反応していないか役に立たないと不満を言っていました、そして、何人かの人々は、より良いフォームを記入した後、より良いヘルプが他の場所に行くように彼らに言ったと主張しました.

Memeologyやそれを調べた他の人たちによると、Betterhelpはあなたのセラピストとの会話を記録し、それがあなたに収集するデータを販売することができます. オプトアウトするオプションがありますが、オプトアウトする必要があります。.

もちろん、優れたジレンマは倫理的な問題を提起するだけでなく、興味深い法的議論につながる可能性もあります. Betterhelpがアフィリエイトマーケティングに大きく依存していることを念頭に置いて、明らかに、それぞれのインフルエンサーが管轄区域の関連する規制を順守することが最も重要です. アフィリエイトマーケティングはいくつかの管轄区域でますます制限されているため、これは特に重要です. たとえば、英国では、非放送広告、販売促進、ダイレクトマーケティング（CAPコード）のコードでは、特定の製品を促進し、マーケティング担当者として行動するインフルエンサーがそのように明確に識別可能であり、誤って行動しないことが必要です。製品の消費者として.

CAPコードでは、「個人がビジネス目的の外で行動しているとき、または[..]ソーシャルメディアの投稿の背後にある商業的意図を特定できない「これは潜在的に法律に違反し、不公平な商業慣行を構成する可能性がある. もちろん、この要件は、今日のさまざまな管轄区域によって取られた一般的なスタンスと一致しています。. Instagram、Facebookなどの特定の投稿の背後にある商業的意図を簡単に認識するのは簡単かもしれませんが., より長いビデオに関しては、ケースは必ずしも明確ではありません. これは特に、関係するビデオが、彼または彼女が使用する特定のサービスに関する商業的に駆動される情報と彼の人生の個人的な詳細を簡単に組み合わせることができる最愛のYouTuberによって公開される場合に特に当てはまります。. これらの例では、フォロワーがYouTuberが実際に信じているサービスまたは製品、または彼が積極的に宣伝しているサービスを区別することがより困難になるかもしれません.

ただし、消費者保護の一形態などの開示要件は、英国だけでなく、たとえば、Betterhelpがサービスを積極的に促進している米国にも存在します。. 連邦取引委員会は最近、その承認ガイドラインを更新して、商業的な意図を持つソーシャルメディアの投稿が、コンテンツ作成者の両方と関連するビジネスパートナーの両方によって適切にラベル付けされるようにすることを保証します.

Betterhelpまたは同様の電子治療サービスに関連して、これは潜在的に問題があります. YouTuberが繰り返し起こったように、彼自身のメンタルヘルスの問題と、よりBetterhelpに加入してサービスを使用した後、彼がどのように気分が良くなるかについて話すと、彼は普通の消費者のように振る舞います. そのようなインフルエンサーがビジネスとの商業パートナーシップを適切に開示しない場合、これは誤解を招くでしょう.

結論の発言

私たちが探求したように、メンタルヘルスはインフルエンサーマーケティングにとって非常に有利なビジネスになりました. しかし、多くの人はまだ（当然のことながら）、メンタルヘルスはソーシャルメディアスターによって促進されるべきではないと主張しています. 広く宣伝されているオンラインカウンセリングアプリが促進されたよりも信頼性が低いと明らかにされた最近のBetterhelpスキャンダルは、インフルエンサーがその品質に対応せずにサービスを促進する結果に光を当てています. アフィリエイトリンクをより良いヘルプアプリに使用したインフルエンサーは、セラピーサービスのすべてのサブスクリプションに対して手数料を獲得したため、フォロワーのメンタルヘルスを活用していると非難されました。. メンタルヘルスの重要性は決して損なわれるべきではなく、インフルエンサーマーケティングの力を使用して、人々のための健全で信頼できるオプションを促進する必要があります. .

したがって、尋ねられるべき質問の1つは、インフルエンサーが実際に促進できる、または実際に促進すべき製品をどのように規制するかです. 特に、メンタルヘルス疾患の影響の重症度は、これらの問題を収益化するサービスを促進することを目的とした、創造的なコンテンツをホストするソーシャルメディアアウトレットにデューデリジェンスの義務を要求するはずです. 少なくともそのような義務は、同等の電子セラピープロバイダーの有効性が合理的な疑いを超えて証明されるまで意味があり、彼らは現在それらに対して平準化されている批判から解放されます.

これにより、私たちはより大きくてまだ答えられていない質問に導かれます。インフルエンサーは、製品やブランドを宣伝する際に彼らのフォローに対して責任を負いますか?

Instagram @influencerlawでフォローして、回答を見つけてください.

ヨーロッパの法律学生によって書かれた： ナホミ・デルトンベ その他のブログ 法律ブログMaastricht

バーチャルヘルスケアの将来にとって、より良いヘルプスキャンダルは何を意味しますか?

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料金自体はかなりひどいです

. 特定のQuid Pro Quoがあるかどうか、つまり、これらの企業がデータに対してより良い支払いをしているかどうかは不明ですが、他の種類の取り決めが不明のままであるかどうかは不明です。. それが十分に悪いことではないかのように、より良いヘルプは、そのデータ処理慣行の性質について意図的にユーザーを欺いた. . 後 BetterHelpを含むオンラインヘルスサービスが機密ユーザーデータを処理する方法についての赤い旗を掲げたFTC請求幹部は、カスタマーサービスチームに誤解を招くスクリプトを提供し、個人情報が実際に安全であることをユーザーに保証する. その後、昨年6月に, 民主的な上院議員のグループ トークセラピーアプリのデータ収集慣行に関するアラームベルを高め、オンライン広告主やソーシャルメディアプラットフォームとの関係に関する情報を要求するために、特にBetterhelpとTalkspaceの幹部にオープンレターを送信します. 彼らは明らかに無視された. BetterHelpのWebサイトは、HIPAAの要件を満たしているかどうかを判断するために会社の慣行を実際にレビューした政府機関が実際にはないにもかかわらず、HIPAAコンプライアンスシールも備えています. お金に加えて、FTCはよりBetterhelpの多くの具体的な要求をしました. 彼らは、顧客に関する個別に識別可能な情報の共有を第三者にすぐに共有するのを停止する必要があります。データ収集慣行の不実表示を停止し、既存の顧客に情報が共有されているかどうかを警告し、他の人を共有する前に肯定的な明示的な同意を得るために情報、および独立したサードパーティからの監視で「包括的なプライバシープログラム」を作成する. Betterhelpのチームは、その申し立てにまだ公に対処していませんが、 彼らのウェブサイトの声明 彼らの慣行を「業界標準」と呼び、FTCがそれらを模範として使用して「消費者マーケティングに関する新しい先例を設定していることを示唆しています.」同社はまた、メンバーの名前や臨床データを治療セッションから共有したことがないことを強調しました。. それにもかかわらず、彼らは新しい要件を完全に遵守することに同意しました.

Betterhelpの慣行のいくつかについて、より多くの疑問が生じます

からの最近の報告 そして ニューズウィーク 多くのBetterHelpの顧客は、Tiktokのようなソーシャルメディアサービスで受けた治療について不平を言っていることに注意してください。. 問題のほとんどは、プロフェッショナリズムの欠如にかかっています。ある若い女性は、セッションの途中で個人的な電話をかけている彼女の割り当てられたセラピストについて不平を言ったが、他の女性はプロバイダーからの関心や関与の欠如を引用している. 他の申し立てはさらに進んでいます. 「キャット」に行くマイアミの女性は、彼女のより良いセラピストが彼女を「ひっくり返した」とバイスに語り、彼氏が「オープンな関係に入るという提案を受け入れると主張した。.」心的外傷後ストレス障害（CPTSD）に苦しんでいる別の患者は、彼女が彼女のより良いセラピストによって「再噴ーム化された」と主張し、二度と精神的健康治療を求めることはないかもしれない. 2022年12月, ウォールストリートジャーナル より良いセラピストが彼に入るように助言した22歳のゲイの患者と話をしました 変換療法 . これらの苦情は見出しを作ってソーシャルメディアでトレンドした可能性がありますが、実際には重要な方法でより良いヘルプを遅くしていません. 会社はかなり巻き込まれました 2022年の100万人以上の患者から、前年にわたって3億ドルの増加が増加しました. 現在、25,000人のセラピストがプラットフォームで紹介されており、昨年だけで5,000万人のやり取りをホストしています.

このスキャンダルが仮想ヘルスケアの将来にどのように影響するか

. 問題は、現在スペースに存在する企業が機密性の高い医療情報で信頼できるかどうか、そして彼らが自分のユーザーのプライバシーを保護することを強いられるかどうか、そしてどのようにできるかになります. 明らかに、年間10億ドルを稼ぐサービス 買う余裕がある 7ドルを支払う.800万の罰金. 同様に、Betterhelpはこの分野で問題のある会社だけではありません. 会社に対するFTCの努力は 「データブローカー」がアメリカのメンタルヘルスデータを利益のために取引する方法に対処するために. 先月、彼らはまた、オンライン薬局とテレヘルスプロバイダーに罰金を科しました goodrx $ 1.GoogleおよびFacebookと消費者の健康データを共有するための500万。 Betterhelpのように、その会社は実際に不正行為を認めずにお金を支払いました. Mozillaによるレビュー ユーザーの個人情報をサードパーティ企業と共有しました. これらの種類のサービスを使い続けたい場合、アメリカ人は何らかの形で基本的なレベルの裁量を維持するように強制する必要があることは明らかです。.

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