Betterhelpレビュー – 合法または詐欺?, BetterHelp |苦情| BetterBusinessBureau®プロフィール

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より良い詐欺を助けます

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BBBビジネスプロファイルは、あなた自身の最善の判断を行使するのを支援するためだけに提供されます. BBBは、このウェブサイトで苦情、レビュー、および/または回答を公開する第三者に、提供された情報が正確であることを確認するよう求めます. ただし、BBBは第三者が提供する情報の正確性を検証せず、ビジネスプロファイルの情報の正確性を保証しません.

より良いレビュー

より良いヘルプ 彼らの目標を述べている企業は、顧客が人生の課題に直面しているときに質の高い専門家の助けを提供することを提供することです.

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顧客はアカウントにサインアップし、短いアンケートに記入して、必要なサポートとガイダンスを提供できるプロのカウンセラーと一致させることができます.

アカウントを作成してカウンセラーと一致したら、スケジュールで必要なときにいつでもオンラインメッセージを介してカウンセラーと通信し始めます.

顧客は、彼らが直面している問題や障害をうまく克服したと感じるまで、毎週無制限のカウンセラーとコミュニケーションをとることができます. .

コスト/価格計画

顧客はサインアップし、マッチングされ、カウンセラーと無料で話し始めることができます. サービスを継続することを決定した顧客は、無制限のカウンセリングのために週35ドルの定額料金を支払うことができます。.

代金返却方針

. 払い戻しを保証する問題や苦情があると感じている顧客は、顧客サービスに連絡し、ケースバイケースで状況に対処する必要があります.

カスタマーサービスの連絡先情報

質問、懸念、または苦情をカスタマーサービスチームに連絡したいお客様は、連絡先リンク、888-688-9296の電話、または440 nの従来のメールで直接Webサイトに送信することでそうすることができます。. Wolfe Rd、Sunnyvale、CA 94085.

現時点ではBetterhelpが利用できるレビューは非常に前向きである傾向があり、レビュー担当者は非常に専門的で有益な経験を説明しています。.

ただし、Betterhelpが専門療法やカウンセリングの代替品であると主張していないことを理解することは依然として重要です。.

彼らは、従来の治療法がスケジュールまたはコストが法外になるのが難しい場合に使用する可能性のある追加または代替ツールですが、あなたが扱っている問題に応じて、それが彼らが最善だと思うなら、伝統的なメンタルヘルスの専門家に紹介されるかもしれませんあなたのニーズのために.

安全です?

プライバシーの問題に関心のある顧客は、BetterHelpによって保証されています.彼らのシステムがあなたのプライバシーを確​​保するためにHIPAAに準拠していること. 彼らはあなたのカウンセラーにさえ、ユーザーが完全に匿名であることを可能にする銀行グレードの暗号化を提供します.

競合他社と代替案?

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より良いヘルプ または彼らのサービス、レビューを以下に残してください.

より良い顧客レビュー

ユーザーイメージ

サブリナ

決してより良いことをしないでください

できれば0の星を与えます. . 私たちは、電子メールでサービスを提供するために単に手を差し伸べたセラピストに288ドルを請求しました. 私の夫は誰とも1回の治療セッションをしていません. これは彼に非常に不安を引き起こしています、より良い助けのためにとても多く、彼らは恐ろしいです.

私は2回BetterHelpを試しました. 初めて、人は20分以上遅れました. 彼女のマイクは半分の時間しか機能しませんでした. 彼女はプラットフォームを使用したのは初めてだと言った. 不親切な. 遅れたことを謝罪したことはありません. 私は脆弱になり、希望に満ちた気分になる準備ができました. 私は怒っていると感じて出てきました.

. もう一度キャンセルしました. そのように働くにはあまりにも高すぎます.

最後に私にまったく同じことが起こりました私は最終的にキャンセルして行って行って行って他の何かを探しに行きましたそれはアプリの価値がありません。

ポーラ

詐欺詐欺はサインアップしないので、CCを与えないでください

サインアップして、彼らはすぐに私をセラピストとマッチさせました。. 彼らが私に請求した月の払い戻しを要求しました. 今後のメンバーシップをキャンセルしました. 完全に詐欺を感じます. . この会社を信用しないでください

ブライアン

無視した

彼らは文字通り私を無視します.

. 彼らは私を新しいセラピストとセットアップすることを申し出ました.

それ以来、私は彼らにこのオプションについてもっと議論するように頼むことを何度も返信しました、そして彼らは私を無視しました.

彼らが応答するのはパブリックレビューのウェブサイトを介して、そうでなければコミュニケーションの機会を無視することだけであることはばかげています.

. なぜ彼らが私が持っている質問を無視し続けているのか分かりませんが、ここにいます.

.

セラピストは常にメッセージに応答しました.

私の大きな問題は、始める前にセラピストと共有していた精神診断があり、頻繁に一緒に話し合ったことでした。. 6か月後、彼女は私が私の診断について彼女に言ったことがなかったので、彼女はもう私に会えないと言った. それはただばかげたアイデアであり、それが真実であれば、彼女が私が言ったすべてをほとんど無視したことを意味するでしょう.

私は自分の問題のいずれにもあまり進歩していませんでした. 問題に取り組むためにGoogle検索を介して見つけることができるもの以外で特定の推奨事項を取得することは困難でした.

彼らは私に紹介や代替案を残しませんでした. 私はサイト管理のこの結果に懸念を表明しましたが、彼らは私が書いたものを決して認めませんでした. 私はあなたのメッセージに感謝していると言った自動化されたメッセージしかありませんでした.

Betterhelpは人が問題ではなく、説明責任を負う必要がないことを知っているので、誰かを無視するのは常に簡単です。.

ユーザーイメージ

ビリー

生きている人に到達する方法 @ BetterHelp

! 電話番号も見つけるのが難しいです、彼らの連絡先電話#1-888 688 9296はここにあります.

ユーザーイメージ

ジェーンd

治療は事前の通知なしに終了しました.

私は2年間BHで治療を受けました. 長い時間ですが、彼女に快適に感じました. 私は新しいセラピストからやり直したくありませんでした. . .」その理由について説明はありません. 彼女は私が尋ねてから遠くになったとき、なぜ私にメッセージを送って、私がセラピストを見つけたかどうか尋ねるだけで私にメッセージを送るだろう.

. . 私は彼女が以前の州のように多くの患者を引き受けていることを知っています. なぜ180の理由がわかりません!

あなたが複雑であれば、これはあなたのための場所ではありません

詐欺. .

1つ星、お勧めしません.

同意する. 通知はありません. 通知なしにキックオフされました. 以前はすべて良かった. . . .

エレナc

クレジットカードと一緒にこの会社を信頼しないでください

. サブスクリプションをキャンセルしてから数ヶ月後. 何度も連絡した後、彼らは私のカードを2日間再編集し、再び請求しました. . 彼らは私を返金したと言い続けますが、彼らは持っていません. . .

ユーザーイメージ

彼らは詐欺師のようです

私はコビッドから感じていた痛みを伴う憂鬱を助けたかった. . .1月から1か月. 10か月と関心.

.com 2021年10月15日

私は彼らが私に請求し続けているカウンセリングを受けたことがありません.

ユーザーイメージ

詐欺. . . 価値がない.

. 私のお金を取り、70以内にカウンセラーと私をマッチさせていませんでした.約束された24から48の5時間は「しかし、ほとんどの場合、それはより速いです.「彼らはもちろん、全額払い戻しに対する私の要求に応答することで足を引きずり込んでいます。.

ユーザーイメージ

トムs

ぼったくり. . 彼らはあなたがすでに支払ったすべてのセッションをキャンセルします.

n

カウンセラーを変更するのは難しい操作ユーザーインターフェイス

まず、あなたが良いカウンセラー、またはあなたがうまく噛み合ったカウンセラーとマッチした場合、それはおそらく大丈夫だと言いましょう. ただし、カウンセラーを変更したい場合は、マーケティングや以前のレビューが聞こえるほど簡単ではないかもしれません. 「Change Counsorers」オプションは利用できませんでした、そして、彼らの顧客サービスと話し合った後、彼らは私の地域でのカウンセラーの利用可能性があまり良くなかったことを渋々認めました. . .

サポートの会話で出てきたもう1つのことは、お住まいの地域で認可されたカウンセラーとしか一致しないということです。. それは法的な観点から理にかなっているかもしれませんが、彼らが彼らのサイトでそれについて前もってそれを持っていたことを望んでいたので、私は利用可能なカウンセラーの全国的な選択を期待していなかったでしょう(誰もが裕福で人口の多い人に住んでいるわけではありません州).

私は実際にカウンセラーの変更を行っていませんでした(彼らは利用できないと言ったので、カウンセラーともう一度試してから私のアカウントをキャンセルすることにしました)が、サポート担当者はあなたとの以前の会話全体を失うと言いましたカウンセラーが変更されたとき、したがって自分でそれをバックアップする必要があります(e.g. ファイル – >ブラウザにページを保存)コピーを保管したい場合.

最後に:ユーザーインターフェイスのいくつかの側面は、特にオンボーディングおよび出口調査プロセスで操作的と思われます. 答えることを拒否する選択肢がない場合、または利用可能な回答が限られていると思われる質問. 私のカウンセラーとの会話の冒頭で、同意書のポップアップがありました(メンターと会話を共有できることについて)が、減少することが私がカウンセリングを続けることができないことを意味するかどうかについての情報はありませんでした. 出口調査で質問に答えるとき、他の質問があるポップアップがありました。. 私が最終的にアカウントをキャンセルするリンクまたはボタンをクリックしたとき、私は1か月支払っていたので、「あなたのサービスが期限切れになるまで続けることができる」と言って、尋ねずに、私とすぐに私と一緒に会話に戻りました既存のカウンセラー. (チャットタイプのインターフェイスのように見えるように作られていますが、電子メールのように機能しているようです.)これは、「いいえ、サービスを再開した後、再開したくない」などのボタンをクリックした後でした。. Betterhelpの製品チームは、特にカウンセリングの環境で、健康的な経験に対する同意がどれほど重要かを考えるべきだと思います.

コンテキストのサイドノート:私がカウンセラーと対話した唯一の方法は、このメッセージングインターフェイスを使用することでした。. カウンセラーが私が長い時間に費やしたメッセージの1つを見たことがないように思われた問題がありました。. ライブチャット、電話、またはカウンセラーとのビデオ会議の予約をすることもできますが、私はそれらを使用しませんでした. .

t.l.

十分ですが、より大きな問題の解決策にはなりません.

私は約1年間BHを使用しています. 私が持っていたカウンセラーは通常24時間以内に戻ってきて、彼女が通信できないなら(たとえば、旅行中)、彼女は事前にクライアントに予言します. 助けを求めている多くの人々が愛着の問題を抱えているので、これは標準的な慣行であるべきだと思います.

私はオンラインカウンセリングがオフィスカウンセリングのようになるとは思わない。. しかし、時々、彼女が私が書いたことのいくつかを払いのけたり、対処したりしないのだろうかと思うことがあります. つまり、社会不安や低い自信のような基本的なもの.

そうでなければ、カウンセラーに物事を書き出すことができるプラットフォームに感謝します. . 私の最後のオフィスセラピストの経験の後、私は二度と治療を求めることはないと誓いましたが、私はより良いヘルプでカウンセラーと協力するときにセラピストに会うことに対する嫌悪感を失い始めています.

. 目的がありますが、最も難しい問題の万能薬ではありません.

請求は一種の怪しいものです、はい. 私がサインアップしたとき、私の知識なしに一度​​に請求されることに感謝しませんでした. 彼らはどこかに請求スケジュールを投稿すると信じていますが、それは明白ではないことであり、それは驚くことであり、感情的に苦しんでいる人は、サインアップしてカードを与えるときに「細かい印刷」を探していないことがあるからです#.

私は電話やビデオカウンセリングを試したことがないので、それについてコメントはありません。.

ユーザーイメージ

ピーター

略奪的で危険

これらのサービスは、人々の絶望と何らかの助けの必要性を食い物にします. . 一部のうつ病や不安はこれらのオンラインアウトレットの1つから恩恵を受けるかもしれませんが、統合失調症や双極性障害などの重度の精神病性障害を持つ人はおそらくほとんど緩和されないでしょう. 精神科医とケアチームとの本当の対面時間が必要です. しかし、私は彼らのWebページにその注意を追加することが売り上げを傷つけるかもしれないと思います. これらの会社では、常に一番下の行について覚えておいてください.

ユーザーイメージ

ジョンm

Betterhelpの苦情

BBBはここに役立ちます. プロセスをご案内します.

苦情の詳細

表示される苦情テキストは、BBBに提出されたすべての苦情を表すとは限らないことに注意してください. 詳細を見る.

最初の苦情

苦情の種類:請求/収集の問題

私は6-08-2023にBetterhelpにサインアップしました.合意は、65ドルに相当する4つのセッションに関するものでした.. 彼らはすぐに私のカードを260ドルで請求しました.. 私は彼らに電話して、それが毎週になるはずだと言った. だから彼らはそれを返金し、私はセッションごとに請求されていると思っていましたが、それは65ドルではなく80ドルでした.私は3回のセッションをしました6月20日6月27日7月10日私は4回目のセッションをキャンセルし、7月にこれ以上やらず、メンバーシップをキャンセルするつもりはないことを伝えました. クレジットカードの明細書を受け取りましたが、料金は順調です。7-11-23$ 80.00 **** -23 $ 80.00 7-25-23 $ 80.00 8-01-23 $ 80.00 8-08-23 $ 80.00 8-15-23. 80ドル.00 8-22-23 $ 80.00 8-29-23 $ 80.00 9-05-23 $ 80.00 8月に2回電話をかけましたが、彼らは私のメンバーシップをキャンセルし、24時間以内に私に電話をかけ直すという料金が発生しないことを保証しました。. 呼び出しもキャンセルもありません.私は今日3回電話しました、そして、彼は再び24時間で誰かに電話してもらうと言われました。. 助けてください!

ビジネス対応

懸念を解決するためにメンバーに応答しました.

顧客の対応

より良いビジネス局:

私は苦情ID ********に関連してビジネスによって行われた回答をレビューしました、そして、この解決策は私にとって満足のいくものであることがわかります.

最初の苦情

苦情の種類:請求/収集の問題

サービスを提供せずに私のアカウントを繰り返し請求したより良いヘルプ. 私は銀行の声明を見ることによってこれに気づいただけでした.

ビジネス対応

******************************のこの懸念について、彼らが私たちに直接連絡してください.

苦情の種類:製品/サービスの問題

8/24/23に、Betterhelpは当座預金口座から585ドルを撤回しました. 私の毎月のサブスクリプションは月額195ドルなので、わずか1か月ではなく3か月分のサブスクリプション料金を撤回しました. 私には説明が与えられませんでした. . 彼らが私から585ドルを盗んだ直後、彼らは逆転を試み、195ドルを送り返しました. しかし、彼らは3か月間私に請求したので、私はさらに195ドルの額を借りています. 彼らはこれに対処していません. カスタマーサービス番号を呼ぶのは冗談です. 答えている人はあなたの名前、連絡先情報、あなたの苦情の説明を削除します、そして彼らは彼らが私の苦情を助けてくれる人に電子メールを送ると言います. 私はまだ誰かからの連絡を待っています、そしてその間、私のアカウントはまだ過剰に引き続きました. この会社は略奪的です.

ビジネス対応

8月25日、個人は懸念に対する追加のサポートが必要ないことを確認しました. 彼らがまだサポートが必要な場合は、彼らが私たちのチームに直接連絡するように頼んでください.

最初の苦情

苦情の種類:請求/収集の問題

私はオンライン/ズームセラピストとのセッションにサインアップしました. . 私は彼女のサービスの代金を支払いました. しかし、会社(忠実なカウンセリング)は現在、プラットフォームの支払いを要求する電子メールを送信しています.「カウンセリングセッションを取得するために必要なオンラインフォームに記入していました. プラットフォーム上で継続的な料金を支払うことに同意していたことはどこにも見えませんでした.「私は映画やテレビシリーズ用のいくつかのストリーミングプラットフォームに属しているので、プラットフォームの仕組みを知っています. セッションのレビューでサービスをキャンセルするように求めた後、継続料金を支払うことに同意しませんでした. 他の問題のために****カードを変更しました. 忠実なカウンセリングは私に2-4 x/週に嫌がらせをして「支払い方法を更新する.「サブスクリプションをキャンセルするために4回書きました. 心理療法グループが、提供されていないサービスの支払いに対して患者に嫌がらせをすることは非倫理的です. 私は1つのセッションを持っていました、そしてその1つのセッション以上の支払いをする必要はありません.

ビジネス対応

これは解決されました.

最初の苦情

苦情の種類:製品/サービスの問題

この料金は3/27/23で開始され、今まで毎月221ドル、08/16/23.私は2021年以来このアカウントを使用していません、私は設定を再アクティブ化しませんでした. 私は別の電子メールを含む別のアカウントを持っています、そして、私は料金がそのためであると思ったが、私はそのメンバーシップをキャンセルし、それは別のカードで、より低い金額で請求されている. 私は今年、私が使用していなかった治療のために今年1326ドル詐欺されました. 私は2021年以来セラピストとまったく話をしていない証拠を持っていますが、彼女/彼女は3月以来故意にお金を取っています.

ビジネス対応

この懸念は解決されました.

苦情の種類:広告/販売の問題

. 別のソースを通してセラピストを見つけたため、私はサービスを使用しませんでした. ただし、BetterHelp Webサイトでサインアップして以来、約50個のジャンク /詐欺メールを受け取りました. これらのメールを停止する方法がわかりません. 彼らのウェブサイトにサインアップしたことから生じるジャンク /詐欺の電子メールのために、メンタルヘルス治療を探している人々に利益をもたらす可能性があるように思えますが、私はこのサービスを決してお勧めしません.

ビジネス対応

******************************で個人が直接私たちのチームに連絡してください.

最初の苦情

苦情の種類:製品/サービスの問題

2022年9月、私はカウンセリングサービスのためにより良いヘルプを契約しました. 私は前に最初の月を支払いました. 11月末*************************************** *******************より良い助けのサービスを継続します. .00 2022年12月から現在まで、私はその間カウンセリングサービスを受けていませんが. 2023年8月の請求に320ドルの料金に異議を唱えていることをクレジットカード会社に通知しました.00そして、私は電子メールを通じて、そして解決せずに電話でより良い助けに連絡したこと. 私は合計2,260ドルで受け取っていなかった8か月間のサービスの払い戻しを求めています(2022年12月から2023年7月). 私はクレジットカード会社で8月の現在の320ドルの請求に異議を唱えます.

これは解決されました.

顧客の対応

より良いビジネス局:

私は苦情ID ********に関連してビジネスによって行われた回答をレビューしました、そして、この解決策は私にとって満足のいくものであることがわかります.

最初の苦情

苦情の種類:製品/サービスの問題

. それは週あたり75ドルになります、そして、4週目に私はサービスのために請求されます. 私が家に帰って、会社がすでに私のアカウントから240ドルを奪っているのを見るまで、私はそれで大丈夫でした. 私は今、会社に2回電子メールを送り、返事を受け取る前に24時間かかる可能性があるというメールを受け取りました. 私は彼らがすぐに人々のアカウントからお金を取り出すことができるのは面白いと思います. 私は自分で多くのお金を稼ぎません、そしてそれは今、この撤退のために私の請求書を支払おうとして今月私を拘束しました. 私はただ私のお金を返金したいだけで、この会社で終わります. この会社に対処しなければならなかったのは私だけではないようです. 彼らが会社を経営する方法はひどいです. 彼らは治療のためのお金を持っていない人々を利用しており、これらの人々を奪っているだけです.ありがとう、4月

ビジネス対応

これは解決されました.

最初の苦情

苦情の種類:請求/収集の問題

8/1/23にサインアップしました. ウェブサイトは、いつでもキャンセルできると述べています. 30分間考えた後、私は前進したくないことに気付き、キャンセルしました. 私のクレジットカードには256ドルが請求され、私のサブスクリプションは8月29日まで導入されることを電子メールで通知されました. 私はただサービスを使用することを考えましたが、私は快適に感じないと決めたので、同じ日の夕方に再びキャンセルされました. 私は銀行で料金を和らげます.

ビジネス対応

これは解決されました.

最初の苦情

苦情の種類:製品/サービスの問題

2023年11月、ラジオでコマーシャルを聞いた後、私はBetterhelpにサインアップしました.com. メールを交換し、320ドルの料金がヘルスケアの専門家との一定量の仮想訪問のためのものであるという#****の代表者に話しかけた後、私は印象を受けました。. 私のセラピストは何度も私にキャンセルし、私は自分が必要なものを手に入れていないと彼女に言いました. 私は1月に私が自分のお金の価値を得ていないことを言って、私はセラピーセッションを終了したかったと言いました. 私のアカウントから引き落とされた繰り返しの支払いがあったことを私は決して通知されませんでした. これは詐欺です. 私はサインアップしたことがなかったでしょう. 320ドルでの6つの取引= 1920ドルが私から盗まれました. 私は彼らに電話しようとしました、コールセンターだけがあり、彼らは彼らのコーポレートオフィスの連絡先情報がありません. これは、セラピストにスキルがない詐欺的な企業です. 私が話したセラピストには証明書がありませんでした. お金を取り戻したいです.

ビジネス対応

懸念は解決されました.

*一部の消費者は、苦情の詳細を公開しないことを選択する場合があります。一部の苦情は、BBBの公開基準を満たしていない場合があります。. ↩

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苦情情報を検討する際には、会社の規模と取引量を考慮し、苦情の性質とそれらに対する企業の回答が苦情の数よりも重要であることを理解してください.

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